Główne zadania:

Pracownicy Oddziału Wsparcia Użytkowników zapewniają kompleksowe wsparcie teleinformatyczne, telekomunikacyjne oraz eksperckie dla LCIT i jednostek obsługiwanych. Odpowiadamy za ciągłość działania systemów IT, niezawodną komunikację oraz profesjonalną obsługę użytkowników końcowych.

W ramach swojej działalności Oddział:

• zapewnia prawidłowe funkcjonowanie systemów informatycznych i telekomunikacyjnych (m.in. Safeq, E‑Sesja, E‑Sesja TV, Help Desk, E‑auditor, SCCM, Slican, Lovo, Menadżer Floty Orange, Mój Biznes Orange);
• projektuje, wdraża i rozwija infrastrukturę oraz systemy IT i telekomunikacyjne w nowych lokalizacjach;
• administruje stronami internetowymi zawierającymi spisy telefoniczne dla jednostek obsługiwanych;
• realizuje zakup, konfigurację, aktualizację i dystrybucję sprzętu IT dla użytkowników końcowych;
• świadczy obsługę techniczną i multimedialną konferencji, sesji oraz wydarzeń organizowanych przez jednostki samorządowe;
• prowadzi zaplecze back office IT, serwis sprzętu oraz sporządza ekspertyzy techniczne.

Oddział wdrożył również system Microsoft Intune, umożliwiający bezpieczne i centralne zarządzanie urządzeniami mobilnymi, a także zapewnił ciągłość usług telefonii stacjonarnej i komórkowej we wszystkich jednostkach obsługiwanych.

Profesjonalne Usługi Helpdesk

Helpdesk Oddziału Wsparcia Użytkowników to zespół doświadczonych specjalistów, którzy szybko i skutecznie reagują na zgłoszenia użytkowników, zapewniając sprawną pomoc techniczną.

Obsługa realizowana jest poprzez dedykowany system ServiceDesk, z wykorzystaniem kilku kanałów komunikacji (telefon, e‑mail, system zgłoszeń).

Zakres wsparcia Helpdesk

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń technicznych oraz zapytań użytkowników;
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów;
• monitorowanie statusu zgłoszeń aż do ich zamknięcia;
• doradztwo i wsparcie w codziennym korzystaniu z systemów i sprzętu;
• tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz procedur;
• szkolenia i instruktaże dla użytkowników;
• raportowanie i analiza zgłoszeń w celu stałego podnoszenia jakości usług.

Wysoką skuteczność działań potwierdza obsługa ponad 50 000 zgłoszeń Help Desk, a także wsparcie dużych wydarzeń i kluczowych procesów organizacyjnych.