Trzypoziomowa ścieżka wsparcia: bieżące zgłoszenia obsługuje LCIT, kwestie zaawansowane rozwiązuje specjalista LCIT/NASK, a interwencje przekraczające możliwosci administracyjne realizuje NASK PIB.
Linia 1 i 2 – Kontakt do LCIT
Obsługa zgłoszeń bieżących, pomoc użytkownikom, wsparcie wdrożeniowe. Konfiguracje zaawansowane, integracje z ePUAP i e-Doręczeniami, analiza problemów złożonych. Specjaliści LCIT.
📧 ezdrp-helpdesk.lubelskie.pl 📞 81 47 81 292 🕐 Pon – Pt 7:30 – 15:30
UWAGA! Użytkownikami uprawnionymi do dokonywania zgłoszeń są koordynatorzy oraz administratorzy merytoryczni z danej jednostki. Niedopuszczalne jest przekazywania danych dostępowych do systemu helpdesk innym użytkownikom.
Linia 3 – Eskalacja do NASK
Przekazanie zgłoszenia do NASK w przypadku potrzeby interwencji producenta systemu. Błędy krytyczne, awarie środowisk.
🔴 Tylko przez LCIT 🌐 gov.pl / EZD RP / Zgłoś problem
Przed wysłaniem zgłoszenia problemu prosze o zapoznanie się z informacjami dostępnymi poniżej: